打造服務品牌，不僅可以為涂料企業培養品牌知名度和忠誠度，而且還可以增加涂料的附加值，是這個品牌更具有差異化，使企業完成從“賣產品到賣服務”的轉化。

2012年仍是冬天

2011年12月30日，在中國林產工業協會三層實木復合涂料發展論壇上，張森林針對當前的經濟形式說，2012年的經濟形式仍然不容樂觀，涂料企業“應該有過冬的樣子”。

歐債主權債務危機、美國次貸危機把世界經濟拖入低谷，中國涂料出口受限;在國內房產調控政策影響下，房屋成交量不斷下滑;原材料人力成本持續上漲;再加上過去粗放式的發展模式造成的產品同質化使涂料行業長期處于價格戰中。涂料企業的利潤空間一再受到擠壓，涂料行業進入微利時代。

在2011年的一輪漲價之后，涂料行業是否還會再次進行漲價?微利涂料遭遇行業寒冬，漲價是否是唯一對策?漲價之外，是否還有其他“過冬”方法?

打造服務品牌或是涂料企業行業發展的藍海。

服務品牌

服務品牌是指在經濟活動中，企業通過商品或勞務的服務過程來滿足消費者的心理需求的一種特殊的品牌形式。縱觀國內外市場，可以看到服務、技術等要素正在品牌化而游離于產品品牌，并且正在成為一種勢不可擋的潮流與趨勢。服務及技術品牌化并不是要割裂服務、技術等與產品的聯系，相反聯系更為密切。如今，打造服務品牌已經不再是金融、電信、郵政、零售等服務領域企業的專利，生產制造領域也迎來了服務品牌時代，尤其那些生產制造領域里的“腕級企業”，諸如惠普、IBM、海爾、實達等企業，這是生產廠商服務制勝理念下的“產物”。

涂料行業有句名言：“十分涂料，三分安裝，七分服務。”服務對涂料行業的重要性是不言而喻的。但隨著涂料行業的發展壯大，服務并沒有隨之加強，媒體不斷保住涂料企業服務差等問題。服務非但沒有為涂料行業帶來“附加值”，增強涂料品牌的知名度，相反還拖了涂料品牌的后腿。

打造服務品牌，不僅可以為涂料企業培養品牌知名度和忠誠度，而且還可以增加涂料的附加值，是這個品牌更具有差異化，使企業完成從“賣產品到賣服務”的轉化。

雖說涂料服務意識整體并沒有達到服務品牌的標準，但是我們也看到，已經由企業在嘗試了。中國涂料行業三大巨頭、大自然、安信分別推出了他們的服務品牌。

某涂料推出保姆服務：“金保姆”是涂料針對業內售后服務薄弱推出的規范化服務品牌，升級后的金保姆主要突出了兩大特點，一是服務的全程周到性，二是服務承諾有效兌現性。原來的“4S服務中心”升級為“大自然金保姆服務中心”后，專項服務人員的增多，不僅服務水平迅速提升，服務范圍也進一步地擴大。

與此同時，“金保姆”為消費者建立了三重產品防偽查詢系統，并給每位消費者建立了客戶檔案，進行1對1跟蹤服務，同時還使用大自然涂料專用保養產品為客戶提供360°保養服務。“金保姆”服務的升級不僅把木涂料服務規范標準與產品的特性、維修性和保障性更加統一;讓柔性的道德承諾變為了現實的、有保障的服務兌現能力，不僅使得消費者實實在在受益，更樹立和強化了涂料品牌的誠信度。

安信“五心級服務”：所謂的“五心級服務”是指誠心、耐心、貼心、稱心、安心。誠信經營、說到做到讓客戶感受你的誠心;循循善誘、不厭其煩讓客戶感受你的耐心;真情服務、細致入微讓客戶感受你的貼心;服務周到、盡心接洽讓客戶感到稱心：有始有終、服務到底讓客戶感到安心。

在記者采訪中，某集團副總裁曾欣告訴記者：“服務品牌的推出必將對這個行業產生很大的影響，同時對于品牌提升也將起到很大的作用。涂料管家的推出，將會引領中國涂料行業進入‘服務時代’。”通過把服務品牌化，能“制造”比競爭對手更大差異，這的確是企業決勝于競爭的最佳做點。其實，很多大中型企業打服務戰是對的，服務質量是無止境的，差異化機會很多。如果再把服務品牌化，這就是最大的差異化。

當一個涂料品牌能夠把它的服務品牌和產品有機結合，在消費者心中構筑“這不是涂料，更是一種服務”這一理念，這才是企業發展的王道。