不知道為什么,無論怎樣的與客戶溝通交流,還是不能夠讓自己感到滿意.是我自己太貪心了？還是說我確實做得不夠好？為什么總是不能夠讓自己滿意呢？
說到這里,我便想說說我工作中的一個現象.我現在在深圳市一家泰河電子公司做一名石英晶振和陶瓷晶振銷售員.起初聽聞這家公司的時候是在我一個表姐的耳朵里聽說過的.我表姐的同學是泰河電子的銷售經理,那時候我也是剛畢業出來吧,于是表姐介紹我來這家公司上班,說待遇不錯工資也不低. 我本著對表姐的一番信任來到這家公司,剛來這里看到第一眼的時候,我就覺得這家公司雖不能說是不負眾望,但最起碼是不負我所望呀！長時間的相處下來,我們都相處的很愉快,而且也很開心.
經過我一段時間的工作之后,我發現了很多工作中存在的問題.首先是我們有很多客戶向我們詢問石英晶振的,這個很正常嘛,做銷售的,不可能說每個客戶我們都能手到擒拿百發百中的,這也沒有什么,我們依然在努力盡心的去幫助每一個客戶,有的時候遇到旺季倉庫忙的時候,有些客戶會一直問這問那但是又說不清楚自己到底要什么,或許我們態度會稍微有點不正確,因為我們都是人有脾氣的不能說永遠都不會遇到不開心的事的,這我相信客戶們也能理解.下面有點較為嚴重的問題我覺得必須要提一下.

就是,很多客戶在詢價或者問料的時候,總是無法說清楚自己到底要的是什么料.就舉個簡單的例子吧,3225的貼片晶振.很多客戶都會說,我要3225的無源晶振或者說晶體,下一句就是多少錢.我想請問的是3225無源晶振的頻率大概是有16M-60M的,這期間有無數多種頻率,如果說連客戶本身自己都不知道自己要什么頻率的話,我們要從這無數多種頻率中猜出客戶要的頻率概率會有多大？然而就還是說這個頻率的晶振吧,有的客戶問我們要24M的晶振,這只有一個頻率范圍,卻不知道自己要的什么體積,這樣就非要求我們報價,那我們又該怎么做呢？24M的晶振,3225的頻率有12M-60M,2520的晶振頻率有12M-54M,5032的晶振頻率有8M-80M,6035的晶振頻率有13M-125M,7050晶振的頻率有6M-125M......我列舉的這些晶振中沒有一個晶振的范圍中不包含24M的,親愛的客戶,請問您到底是要哪一種？更別說是這種，還有一些聲表面諧振器之類的，那是更為的復雜。

遇到這種事情,是我們這些做銷售最頭痛的事情,說實話這的不知道要怎么應對這些客戶.如果所我們直接告訴客戶要他確定好了,又會顯得我們態度不好,如果說我們一直跟客戶說下去,可是我們確實不知道客戶要的什么,這樣浪費了我們雙方的時間,最后的結果還是得客戶自己搞清楚要什么樣的.可是有些客戶總是會想,您們不是做晶振的嗎？您們不是應該很專業的嗎？怎么連這個都會不知道呢？您這個銷售員是怎么當的呀？您們公司是不是正規的呀,是不是專業做晶振的呀？一系列的疑問會向我們提出,從此不管是我們這些銷售員也好還是說我們的公司也好,就被扣上了一頂不信任的帽子,就會被蒙上客戶們鄙夷的眼光.
說這些只想表明一點,那就是我們只是晶振的一個銷售員,頂多說充當市場交易的一個載體.連晶振工廠那邊技術部的人員遇到客戶這樣問都無法回答,當然我并非指像DST310S這種就只有32.768K一個頻率的特殊晶振,像專業人員都無法回答這種問題,更何況是我們呢？
不知道是我們銷售的錯還是客戶的錯,但是我們都知道,在服務業這第三行業中,顧客就是上帝,所以說客戶或許是真的搞不懂這些問題,這也是不足為奇的.我只是想說,為了以后大家更好的合作,我們應該盡量去弄懂必須要的條件,希望看了這篇文章的上帝們,能夠對您們有所啟示,也希望您們能夠對石英晶振進口晶振更為的了解！

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